如何合并请求？

如何合并请求？

ServiceDesk Plus 可以支持您合并2个或多个请求工单，将其归纳到一个请求下。您可以在请求列表页面或者请求明细页面执行请求合并。

您可以从过以下两个示例来了解请求合并的过程，以及那个请求将作为“父请求”，即显示给技术员的请求。

  • 打开请求列表页面，现在我将要合并2个请求，请求ID：10和7。所以我选择了这些请求前的复选框，点击点击了动作下拉菜单里的合并选项。那么哪个请求是父请求呢？
    • 7
    • 10
    • 或是其它
      答案是 -> 7
      如果您从请求列表合并请求，那么入站时间较早（工单号较小）的请求将会作为父请求，而新的工单将作为子请求。换句话讲，就是新的请求会合并到旧的请求下。
  • 我现在在请求ID为7的请求的明细页面下，我从它的动作菜单下选择合并该请求选项，并选择请求ID为10的请求，那么哪个请求是父请求呢？
    • 7
    • 10
    • 或是其它
    •          答案是 -> 10，即所在请求合并到目的请求。 

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