解决方案：创建技术支持信息文件的步骤：
 

 1. 日志文件位于<Applications Manager Home>/logs 目录中。 如果管理选项卡-> 日志记录 -> 日志记录级别不是“打印所有日志”，则将其更改为“打印所有日志”并重复操作该问题一次。如果无法访问产品GUI，请忽略此步骤。

 2. 要通过具有管理员权限的命令提示符创建支持信息文件，请执行<Applications Manager Home>/ bin 目录下的createSupportFile.bat 或createSupportFile.sh (在Linux的情况下) 文件。支持信息文件和时间戳将位于<Applications Manager Home>/working/support 目录中。

 3. 如果支持信息文件小于500MB，请将其上传到ManageEngine Upload站点。在上传文件之前，请务必提及问题和工单ID。

现有客户：https://support.manageengine.cn/portal/zh/signin

 4 . 上传文件后，请使用该文件的名称/位置联系mes@zohocorp.com.cn。