升级ServiceDesk Plus版本时，是否可以选择只升级其中几个实例/服务台?还是应该升级整个应用程序?

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• 创建新的服务台实例有哪些特性？

  所有新创建的服务台实例都将为新状态，此状态由系统设置。 如果应用了许可，那么可以为一个实例分配多个所有者。在此之前，只能为一个实例分配一个实例所有者。 当实例所有者第一次访问该实例时，该实例的状态将自动更改为预生产。当实例处于此状态时，只有实例所有者才能访问该实例。 在完成实例相关的配置之后，实例所有者可以将实例从预生产状态转移到生产状态。这将关联到实例的所有用户具有访问实例的能力。

• 我想只使用基础设施实例，我可以只为设施服务台购买许可吗?

  由于ESM的基本实例是IT服务台，因此必须为IT实例应用许可。所以，您必须购买两个许可(IT服务台和设施服务台各一个)。 请联系sales@managemengine.com获得IT和设施服务台的许可。

• 可以在试用版上的新服务台实例选择我想要的版本吗?

  不可以。所有新的服务台实例都将默认使用企业版 (Enterprise) 。

• 被分配为服务台实例所有者的用户的角色是什么?有什么权限？

  服务台实例的所有者将拥有SDAdmin的特权以及对该实例的配置权限。以前分配给该用户的所有角色都将被删除。

• 我的机构里其它部门采用了不同的服务台解决方案，我想让在那个服务台里创建的工单，同时也创建到ServiceDesk Plus，可以吗？

  是的，您可以使用我们的API功能（管理 -> 常规 -> API）。在ServiceDesk Plus中创建一个与其它应用一致的表单来采集数据，通过调用API，在ServiceDesk Plus中创建工单。 您也可以从其它服务台上导出请求为XLS格式，然后在ServiceDesk Plus的请求部分，导入这些请求。