电子邮件命令是用来解析传入的邮件并根据邮件内容设置各种字段请求的值，例如分类、状态、优先级、级别等。

      当启用电子邮件命令复选框并且传入邮件主题包含字段值的电子邮件主题时，将解析电子邮件内容，并根据命令分隔符字段值设置请求字段。

任何特殊字符(@@、##、$$、%%、&&，等等)都可以作为命令分隔符，在这些特殊字符之间分配的字段值被分配给请求表单中的相应字段。

      注意:应选中“启用电子邮件命令”复选框来激活电子邮件命令功能。如果未选择此选项，即使传入电子邮件在主题中包含解析字符串，也会被当作普通电子邮件处理。

      可以解析电子邮件的字段，例如级别、模式、优先级、紧急度、影响、影响细节、类别、子类别、条目、组、技术员、技术员邮件、请求人、请求邮件、请求ID、请求模板、请求类型、状态、地点、资产、附加字段标签（电子邮件中给出的字段标签必须与产品中设置的字段标签匹配）。