企业服务管理ESM与普通版本的区别

10.5及更早版本与11.0（ESM）版本之间的行为变化

      ServiceDesk Plus在11版本中引入了新的功能：企业服务管理（ESM）。此版本中系统的组织架构管理、应用管理与业务管理出现了显著的变化，下表记录了10.5及更早版本与11.0(ESM)版本之间的变化对比：

功能

10.5以及更低版本

版本11.0(ESM)

用户

命名

请求人、技术员

用户
用户附加字段
最大支持：90个
最大支持：跨实例250个
锁定账户
仅支持SDAdmin解锁帐户
仅对ESM目录下的SDOrgAdmin可用
AD导入
将用户的AD属性映射到列表类型的附加字段，属性值将会动态添加
AD属性映射到选择列表类型的附加字段，若对应的值不存在，用户将不会被添加，导入将失败。对于这种情况，在AD导入之前，必须配置选择列表字段，将所需的值配置在字段列表中。
角色
SDSiteAdmin
可分配给任何技术人员，即使地点没有配置
该角色仅在配置地点时可用。
迁移之后，当没有配置地点时，所有模块角色将可执行所有SDSiteAdmin相关的任务。当添加新地点时，SDSiteAdmin角色才变得可用。
查看所有地点的技术员
查看与映射到SDSiteAdmin的地点关联的所有用户/技术员。
将技术员转换为请求人
仅能将与映射到SDSiteAdmin的地点关联的技术人员转换为请求人
将任意地点的各个部门与请求人关联
将部门与映射到SDSiteAdmin的地点中的用户联系起来
无法将请求人改为技术员
将用户更改为技术员
高级权限>添加请求人
添加细粒度的权限
不可用
技术员>添加请求人
可以添加新的请求人
不可用
CMBD
CI类型（配置项类型）
称为人员、请求人和技术员
称为用户
子CI类型
子CI类型-请求人、技术员
为用户创建子CI类型
API
技术员
无法将请求人更改为技术员
将用户批量更换为技术人员
操作
API V2
API V3
请求人/用户
http://localhost:8080/sdpapi/requester
http://localhost:8080/api/v3/users
技术员
http://localhost:8080/sdpapi/technician
http://localhost:8080/api/v3/technicians
用户CI
http://localhost:8080/api/cmdb/ci
http://localhost:8080/api/v3/users
请求人Servlet API
http://localhost:8080/servlets/RequesterServlet
http://localhost:8080/api/v3/users
技术员 Servlet API
http://localhost:8080/servlets/TechnicianServlet
http://localhost:8080/api/v3/technicians
报表
Flash报表
可用
不可用
自定义报表
可生成技术员相关的报表
不可生成技术员相关的报表
自助服务门户
允许请求人：查看/编辑资料
请求人可以使用【我的详情】选项卡
替换为我的资料，在用户图标下选择使用。



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      功能 单个实例 多个实例 ESM下的功能更新 用户 VIP用户 在管理>用户下配置 在ESM目录下配置 对所有用户可用 短信邮件ID 后备电子邮件ID 附加字段 在管理>用户>附加字段下配置 在ESM目录下配置，实例级附加字段同样在ESM目录下配置 可供用户和技术人员使用，额外的字段数据在CMDB用户下是不可用的 AD导入 在管理>活动目录下配置 在ESM目录下配置 在导入活动目录 (AD)时，更新所有用户数据(用户和技术人员)。 CMDB 添加用户 不适用 仅在ESM目录下进行用户管理。 ...

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      在升级或新安装之后，系统缺省的服务台实例是IT服务台。 所有现有数据和应用都将移至IT服务台下。 您最多可以创建10个服务台实例。 试用版本的每个实例都为企业版，允许一个所有者关联。 实例所有者拥有所关联的实例的管理员特权。 试用版提供2个技术员许可，可根据测试需要配置相关技术员角色权限，有效期为30天。 如果您要在真实场景中关联更多用户并测试实例，请联系销售人员申请许可。