ServiceDesk Plus 15220版本更新
致用户朋友们，
ServiceDesk Plus 15220版本已更新，该版本引入了诸多新的特性及重大更新，包括：
请求工作流
请求工作流是请求生命周期（RLC）的增强版本，引入了诸多高级配置选项，让请求的处理更丝滑、高效。
子请求
支持关联子请求，跨实例创建子请求，支持跨团队的业务协作。
工作时间
配置和管理系统中配置的地点、支持组和区域的工作时间。例如，如果您的网络支持组工作时间是早上8点到下午5点，而基础设施组则需要在上午10点到晚上7点之间工作，您可以为每个组设置不同的工作时间。
同时引入特殊工作时间，允许在特殊活动或节假日期间，定义临时工作及休息时间，以防止SLA违规。
自动化规则中引入用户定义动作
在自动化规则中引入了新的用户定义动作组件，支持跨服务台实例创建请求、请求注释、请求任务、公告、检查列表。
本地化
可将帮助台字段的默认值翻译为各国语言，为跨国企业的服务台管理提供更多便利性、可读性。
ESM门户定制
支持通过无代码的设计工具个性化ESM门户页面的布局，用户可以通过拖曳的方式进行定制。
用户调查增强
支持了匿名调查，即调查中是否应包含用户身份信息，支持对已解决的请求发送调查。此外，管理员还可以针对评分低于特定百分比的调查结果，强制要求用户提供意见说明。
自定义模块
系统的自定义模块再次增强，引入工作流、业务规则、表单字段规则、触发器、计时动作、子实体等。